MOTIVAÇÃO PARA O APRIMORAMENTO DA PRODUTIVIDADE DO ATENDIMENTO NO SAC DE UMA EMPRESA DE ELETRODOMÉSTICOS

Resumo

Este trabalho de pesquisa tem como objetivo demonstrar como fatores externos ao indivíduo e internos ao ambiente de trabalho podem afetar a motivação do colaborador. O artigo se refere a um estudo realizado sobre a motivação de uma equipe de atendimento aos clientes de uma empresa situada na cidade de Extrema – Minas Gerais. Para tal estudo, foram realizadas pesquisas em livros e artigos, foi também aplicado um questionário para poder mensurar a motivação da equipe. Após a pesquisa verficou-e que alguns fatores são criticos e que o perfil de colaboradores de call center e os problemas relacionados a motivação são parecidos ou tem praticamente a mesma fonte.