PERCEPÇÃO SOBRE A INFORMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS FINANCEIROS PELA POPULAÇÃO DE BAIXA RENDA

Resumo

Tendo em vista o maior acesso à ambientes digitais e a ascensão da tecnologia no
âmbito dos serviços financeiros, este artigo buscou avaliar a percepção da população
de baixa renda sobre a informatização dos serviços financeiros. A fim de avaliar essa
percepção, a presente pesquisa foi realizada, considerando de maneira mais
específica para esta avaliação os aspectos acessibilidade, segurança e investimentos.
Conforme o referencial teórico, foi feita a definição do método para pesquisa, onde os
dados foram coletados através de um questionário e tabulados pelo Excel com o total
de 88 respondentes dentro do perfil definido. Os resultados da presente pesquisa
indicaram ser notável a proporção desta população que qualifica como favorável o
impacto da informatização nos serviços financeiros e discute quais fatores mais
influenciam para tal percepção.