A COMUNICAÇÃO INTERNA PARA PROMOÇÃO DA QUALIDADE

Resumo

A qualidade é hoje um diferencial estratégico para as organizações. As empresas buscam arduamente as certificações e, para isso, implantam sistemas e modelos específicos para a gestão da qualidade. Porém, mesmo sendo abordadas pelas normas ISO, as práticas de comunicação interna que podem contribuir para a promoção da qualidade nas empresas ainda são pouco utilizadas pelos gestores. Sendo assim, é possível presenciar o insucesso de muitos programas de gestão, pois todos os processos ligados à qualidade requerem a participação de funcionários comprometidos com os propósitos estabelecidos. Contudo, para se tornarem comprometidos com a entrega de produtos e serviços de qualidade, os membros de uma organização precisam receber informações que lhes permitam entender e aceitar seus papéis individuais e coletivos nesse processo, exigindo, portanto, comunicação. A presente pesquisa busca a compreensão de como a comunicação interna pode ser utilizada como um instrumento de promoção da qualidade.